1. Ámbito de aplicación
1.1 Somos VivaNutra Mexico online, dirección (en adelante «wwo»). Puede contactarnos de lunes a sábado de 8:00 a 20:00, o por teléfono +526147420219 o por correo electrónico [email protected].
1.2 Las siguientes Condiciones Generales de wwo se aplican exclusivamente a sus pedidos en nuestra tienda online wwo en la versión vigente en el momento de realizar el pedido. No se aplicarán condiciones divergentes que contradigan las disposiciones siguientes.
1.3 Todos los personajes, la trama y los acontecimientos son ficticios y han sido creados y presentados como ejemplos con fines promocionales. Cualquier coincidencia con personas, acontecimientos o cifras reales es pura casualidad.
1.4 La empresa Wwo no será responsable frente a usted (ya sea por contrato, responsabilidad civil u otro motivo) en relación con el contenido o el uso del sitio web, ni de ninguna manera relacionada con este sitio web: por cualquier pérdida o daño directo, indirecto, incidental o consecuente; por pérdidas comerciales, pérdidas de ventas, ingresos, beneficios o beneficios previstos; por pérdida de contratos o relaciones comerciales; por pérdida de reputación o prestigio; o por cualquier pérdida o daño de información o datos derivados del acceso o uso del sitio web.
2. Su pedido
2.1 Todos los artículos marcados como “disponibles” pueden añadirse al carrito haciendo clic en el símbolo del carrito. Una vez que el comprador haya tomado la decisión de compra, el proceso de pedido puede iniciarse haciendo clic en el botón “Realizar pedido” en el carrito.
2.2 La presentación de los productos en una plataforma de comercio electrónico no constituye una oferta jurídicamente vinculante por parte del vendedor correspondiente. El comprador puede añadir inicialmente los artículos al carrito sin compromiso y corregir los datos en cualquier momento antes de enviar un pedido vinculante mediante las herramientas de corrección disponibles durante el proceso de pedido (por ejemplo, comprobaciones de integridad y coherencia). Al hacer clic en el botón “Pedir”, el comprador envía un pedido vinculante de los artículos contenidos en el carrito (“pedido”), al que queda vinculado durante dos días laborables. La confirmación de recepción del pedido se produce inmediatamente después de su envío y no tiene carácter contractual.
2.3 El pedido se realiza haciendo clic en el botón “Checkout”. De este modo, el cliente formula una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en el carrito. Todavía no hemos realizado una oferta por los productos presentados en nuestro sitio web. Al completar el pedido, el cliente acepta la validez de nuestras condiciones generales. Hasta ese momento, puede ver y modificar los artículos de su carrito. Lamentablemente, a partir de ese momento ya no será posible modificar el pedido ni las fechas.
2.4 Tras el pedido, el Operador se pondrá en contacto con el Cliente a través del sitio web para confirmar el pedido. La aceptación vinculante del pedido solo se produce en el momento en que el operador confirma el pedido. Si el cliente no confirma el pedido, deja de estar vinculado a él. Si, tras la presentación de la oferta por parte del cliente, resulta que la mercancía solicitada podría no estar disponible (debido a otras existencias en la tienda Wwo o a que se supere la cantidad habitual para un hogar, etc.), el contrato de compraventa de la mercancía especificada solo será válido si el cliente la recibe y la acepta.
2.5 Conservamos los datos del pedido hasta su completa tramitación (incluida la gestión de consultas de pedidos de clientes) y posteriormente los archivamos de conformidad con la legislación fiscal y mercantil. En caso de pérdida de los documentos del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico/fax/teléfono. Estaremos encantados de enviarle una copia de los datos del pedido.
2.6 El cliente acepta que, al facilitar su dirección en una conversación telefónica, consiente la entrega de la mercancía y confirma la ejecución del pedido.
2.7 En el momento de la recepción, el cliente está obligado a comprobar el pedido, el embalaje correcto y posibles daños. Si el embalaje está dañado, el cliente dispone de 24 horas para llamar al número de teléfono indicado en las instrucciones de devolución y solicitar un reembolso. Si el embalaje original está dañado o el cliente ha utilizado el producto, Wwo tiene derecho a no efectuar el reembolso.
3. Importe mínimo del pedido
3.1 No existe un importe mínimo de pedido para los pedidos realizados en vivanutramexico.com.
4. Entrega, disponibilidad
4.1 El plazo de entrega estimado es de aproximadamente 2 a 5 días laborables.
4.2 Solo pueden seleccionarse artículos disponibles para entrega. Si, tras el envío de la oferta por parte del cliente, resulta que un artículo pedido no está disponible, el cliente será informado en el momento de la confirmación de la entrega. Si no se han pedido otros artículos, el pedido se cancelará. Si se han pedido productos adicionales, los productos disponibles se enviarán al cliente.
4.3 La mercancía entregada a domicilio se enviará al Comprador por correo. Si el pedido no se recibe dentro de dicho plazo, nos reservamos el derecho de cancelarlo.
5. Reserva de dominio
5.1 La mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya efectuado el pago completo.
6. Precios y gastos de envío
6.1 Todos los precios incluyen el IVA legalmente aplicable. Pueden diferir de los precios aplicados simultáneamente en nuestras tiendas físicas. Será determinante el precio indicado en el momento del pedido.
6.2 El importe de la mercancía devuelta al almacén (salvo lo dispuesto en la cláusula 10 por parte del Cliente) y no abierta será reembolsado.
7. Métodos de pago y factura electrónica
7.1 Los productos pedidos en nuestro sitio web solo pueden pagarse en efectivo en el momento de la recepción del pedido.
7.2 Se emitirá exclusivamente una factura o nota de crédito electrónica.
8. Garantía legal
8.1 Para los productos ofrecidos en la tienda online, el cliente dispone de los derechos de garantía establecidos por la ley.
9. Política de devoluciones
9.1 Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de su uso y que compruebe la calidad y conformidad de la mercancía con el pedido. Si la mercancía no cumple los requisitos, estamos dispuestos a:
(A) sustituir la mercancía;
(B) reembolsar una parte del valor de la mercancía;
(C) reembolsar el valor total de la mercancía.
Tenga en cuenta: si el producto o el embalaje resultan dañados tras su apertura, el importe del reembolso puede reducirse.
9.2 Para cualquier consulta relacionada con la sustitución o devolución de un artículo, póngase en contacto con nosotros por teléfono.
Tel.: +526147420219
Horario laboral: de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
9.3 Instrucciones detalladas para las devoluciones:
Llame a la línea de atención y solicite un reembolso/cambio/compensación desde el número de teléfono con el que se realizó el pedido.
Si el producto está dañado o no corresponde a la descripción, envíe fotos de prueba a la dirección de correo electrónico que le proporcionará un operador de la línea de atención.
Comunique al operador el número de almacén indicado en el formulario.
Envíe el paquete a la dirección que le haya indicado un especialista.
9.4 El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta en el almacén. Si aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para verificar su estado.
9.5 Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted adquiera la posesión física de los bienes y pague su precio. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviar una solicitud de reembolso a nuestra línea de atención.
9.6 Consecuencias del desistimiento:
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos realizados sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete en el almacén. El pago se realizará únicamente después de haber recibido el paquete en el almacén. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que usted o un tercero distinto del transportista designado por usted haya recibido los bienes. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire dicho plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
9.7 El derecho de devolución se extinguirá anticipadamente si el precinto ha sido retirado y/o la mercancía ha sido abierta después de la entrega.